Versandrichtlinie

Stand: 27.12.2025

1. Versandgebiet

Juwelier Stern Inh. Baris Kilic liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können aktuell nicht bearbeitet oder versendet werden.

2. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Sollten künftig besondere Versandarten oder zeitlich begrenzte Aktionen mit Versandkosten angeboten werden (z. B. Expressversand), werden diese klar und deutlich vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Der kostenlose Versand bezieht sich ausschließlich auf die Hinsendung.
Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

3. Bearbeitung & Versand

Bestellungen werden nach Zahlungseingang automatisch bearbeitet.

  • Übliche Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.
Diese enthält – sofern verfügbar – eine Sendungsverfolgungsnummer.

Der Versand erfolgt über ausgewählte Versanddienstleister, insbesondere:

  • DHL

  • DPD

  • Hermes

Je nach Produkt, Bestellmenge oder Lieferadresse kann der eingesetzte Versanddienstleister variieren.

4. Lieferzeit

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel:

  • 3–7 Werktage ab Versand

Unter Einbeziehung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Lieferzeit von:

  • 4–9 Werktagen ab Zahlungseingang

In Ausnahmefällen (z. B. Feiertage, Streiks, hohe Auslastung der Paketdienste oder extreme Wetterbedingungen) kann es zu Lieferverzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können Sie Ihre Bestellung verfolgen:

  • über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail

  • direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters mithilfe der Trackingnummer

Ab Übergabe an den Versanddienstleister ist dieser für die Zustellung verantwortlich.

Bei Auffälligkeiten wie:

  • ungewöhnlich langen Laufzeiten

  • fehlenden Scan-Updates

  • unklaren Trackinginformationen

kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice.

6. Korrekte Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist:

  • vollständiger Name

  • Straße und Hausnummer

  • Postleitzahl und Ort

  • optional: Zusatzangaben (z. B. Hinterhaus, Etage, Paketstation)

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu:

  • Verzögerungen

  • Rücksendungen

  • zusätzlichen Kosten

führen.
Entstehende Mehrkosten können dem Kunden in Rechnung gestellt oder vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

7. Paketannahme & Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei Zustellung, soweit dies zumutbar ist.

Bei sichtbaren Beschädigungen der Sendung (z. B. stark beschädigte, geöffnete oder durchnässte Verpackung) empfehlen wir:

  • den Schaden sofort beim Zusteller zu melden

  • sich eine Schadensbestätigung ausstellen zu lassen

  • Fotos der Verpackung und des Inhalts anzufertigen

Diese Nachweise sind erforderlich, um Transportschäden beim Versanddienstleister geltend zu machen.

8. Nicht angenommene Sendungen / Annahmeverweigerung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Sendung ohne Abstimmung zurückgesendet oder geht auf dem Rückweg verloren, kann:

  • keine oder nur eine teilweise Erstattung erfolgen

Rücksendungen müssen stets gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet werden.

9. Fehlerhafte oder fehlgeschlagene Zustellung

Wird eine Sendung laut Tracking als „zugestellt“ angezeigt, Sie haben diese jedoch nicht erhalten, prüfen Sie bitte:

  • ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde

  • ob es in einer Filiale oder Paketstation hinterlegt wurde

Anschließend:

  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister und bitten Sie um eine Nachforschung

  • kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

E-Mail: support@juwelier-stern.de
Telefon: +49 731 950 88575

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie – falls vorhanden – die Vorgangsnummer der Nachforschung an.
Wir unterstützen Sie gern bei der Klärung.

10. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen werden nach Zahlungseingang automatisch in die Bearbeitung übernommen und können in der Regel nicht mehr storniert oder geändert werden.

Sollten Sie einen Artikel nicht behalten wollen, können Sie diesen nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Tracking oder Zustellproblemen kontaktieren Sie uns bitte:

Juwelier Stern Inh. Baris Kilic
Sterngasse 14
89073 Ulm
Deutschland
Telefon: +49 731 950 88575
E-Mail: support@juwelier-stern.de

Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 10:00 – 18:30
Samstag: 10:00 – 16:00
Sonntag: geschlossen