Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 27.12.2025

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand

  • Der Artikel ist ungetragen / unverändert / nicht beschädigt (übliche Anprobe ist zulässig)

  • Originalverpackung, Etiketten und sämtliches Zubehör liegen vollständig vor

  • Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden vollständig mit zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)

Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

Wir übernehmen die Rücksendekosten, sofern die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
Ein kostenloses Rücksendeetikett wird bereitgestellt.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung, nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: support@juwelier-stern.de
Telefon: +49 731 950 88575

Bitte senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise:

  • eine Ersatzlieferung oder

  • eine Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: support@juwelier-stern.de
    mit folgenden Angaben:

    • Bestellnummer

    • Name des Kunden

    • Grund der Rücksendung

  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.

  3. Verpacken Sie den Artikel sicher und vollständig in der Originalverpackung.

  4. Senden Sie die Ware an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
Juwelier Stern Inh. Baris Kilic
Sterngasse 14
89073 Ulm
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail

  • erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei Juwelier Stern Inh. Baris Kilic derzeit kostenlos erfolgt und kein Mindestbestellwert besteht, fallen keine erstattungsfähigen Versandkosten an.

Wichtig:
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – sofern zukünftig Versandkosten erhoben werden – die Standard-Hinsendekosten gemäß Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im gesetzlichen Widerruf):

  • Expressversand-Zuschläge (falls zukünftig angeboten)

  • Gebühren für besondere Versandarten

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung)

Rücksendekosten

  • Kunde trägt Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt

  • Wir übernehmen die Rücksendekosten, bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • versiegelten Waren aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde

  • personalisierten / individualisierten Schmuckstücken

  • Waren, die schnell verderben können

  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Weitere produktspezifische Ausnahmen:
Individuell gravierter Schmuck, Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und das Paket geht verloren:
Keine Rückerstattung möglich

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben:

  • prüfen Sie die Sendungsverfolgung

  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister

  • kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

10. Beschwerden

Sollten Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Juwelier Stern Inh. Baris Kilic
E-Mail: support@juwelier-stern.de
Telefon: +49 731 950 88575

Wir bemühen uns stets um eine faire und schnelle Lösung.

11. Kontakt

Firmenname: Juwelier Stern Inh. Baris Kilic
Adresse: Sterngasse 14, 89073 Ulm, Deutschland
Telefon: +49 731 950 88575
E-Mail: support@juwelier-stern.de

Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 10:00 – 18:30
Samstag: 10:00 – 16:00
Sonntag: geschlossen